Gestión de quejas
Optimiza la gestión de quejas para que no se conviertan en crisis mayores.
ME INTERESA¿Cómo GESAD facilita la gestión de quejas?
Las quejas son inevitables, pero gestionarlas de manera rápida y eficiente puede evitar que se conviertan en una crisis mayor.
Genera tranquilidad y confianza
Integra en un mismo módulo del sistema todas las tareas relacionadas con la gestión de una queja:
- Registro de la misma (fecha y hora)
- Origen (quién la formaliza: usuario o trabajador)
- Tipología (descripción de la queja y qué la motiva)
- Responsables (a qué departamento de la empresa o administración le compete su conocimiento y resolución)
Reduce el tiempo de espera y actuación desde que se registra la queja hasta que se analiza y se soluciona
Facilita el seguimiento de la queja en tiempo real, indicando en cada momento en qué estado se encuentra:
- Registro de la queja.
- Comunicación al/los responsable/s de acción inmediata.
- Pendiente de revisión y acción inmediata.
- Pendiente de validar por el control de calidad.
- Pendiente de revisar la dirección.
- Resuelta.
Favorece la comunicación fluida y transparente entre todos los agentes que intervienen en el proceso
Elabora informes cuantitativos y cualitativos sobre el volumen, origen y naturaleza de las quejas. Estos datos son susceptibles de ser analizados e interpretados para la toma de decisiones orientadas a mejorar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de las personas implicadas.
La correcta gestión de quejas a través de Gesad
La correcta gestión de las quejas a través de Gesad
Cuéntanos lo que necesitas
La innovación es el único camino hacia el éxito.
Queremos escucharte y apoyarte en el camino hacia la transformación empresarial.
Cuéntanos qué necesita tu empresa para lograrlo y encontrarás al socio tecnológico que hará despegar tu negocio.
